■ 料金

初期費用:43,000円のみ *応対品質確保のための「スタッフ研修費」となります。

1コール:320(2ヶ月間完全従量課金)

月額基本料金

トライアル特別パッケージインフォダイレクト




■ 本サービスの提供条件

  • 1.本サービス稼働時間帯
    9時~21時(年中無休)*左記の時間帯で貴社サービス時間を決定
  • 2.貴社回線数
    広告媒体やコール実績数等をヒアリングの上、ご提案します(最低1回線~)
  • 3.アイテム数
    対象商品は10種類までとさせていただきます
    ※10種類を超える場合は、ヒアリングの上ご契約条件提示させていただきます
  • 4.受注時の基本入力項目
    ①氏名 ②ふりがな ③〒 ④住所 ⑤TEL 
    ⑥商品名・個数 ⑦支払方法 ⑧配達指定 ⑨媒体
  • 5.問合せ対応
    原則として、予め決定したよくある質問(FAQ)10項目の問い合わせは
    ファーストコールで回答します
  • 6.納品形態
    Excel、またはご指定のCSVデータをセキュリティをかけたファイルで納品
  • 7.報告回数
    1日1回、定時に日報を提出
【トライアルパッケージについて】

・トライアルパッケージとは、当社サービスを初めてご利用いただく企業様向けにご提供する、
  各種割引特典付の2ヶ月限定サービスです。サービスインより2ヶ月間は特別価格でご利用いただけます。

  *運用中のコールセンターや社内受付のコールを分配して2ヶ月限定で弊社サービスをお試しいただくことも可能です。


【3ヶ月以降もご継続される場合】

・弊社規定に基づく契約条件を提示させていただきます。

・2ヶ月間のトライアル期間の実績を分析の上、最も効率の良い受電体制や受注を逃さないオペレーションをご提案いたします。

トライアル特別パッケージインフォダイレクト

通販コールセンター「インフォダイレクト」の7つの強み

美容商品の実績が豊富

素材や製法にこだわった美容・ヘルスケア商品の実績が豊富な通販専門のコールセンターです。
約20倍の採用倍率をクリアした厳選のスタッフが、あなたの会社のコールセンター業務を代行します。

商品を使用・体感する

美容・ヘルスケア商品への興味、関心が強いインフォダイレクトのコミュニケーターが、
あなたの会社の商品を実際に使用・体験し、その素晴らしさを自分の言葉で
お客様にお伝えさせていただきます。

受付体制の最適化

専任制のコールセンターであれば、自社専用に業務を組み立てることが可能ですが、
コストがかかってしまいます。
インフォダイレクトではシェアド型の従量課金ベースでの価格体系でありながら、
1社1社の細かいご要望にお応えできます。

収益性向上の支援

自社ではなかなか対応できない「年中無休対応」や「夜間対応」を実施することで、
あなたの会社の販売機会を拡大することで、収益性向上のお手伝いをさせていただきます。

フレキシブルな対応力

インフォダイレクトのコミュニケーターは精鋭スタッフで構成されているため、
トークスクリプトや運用ルールの変更など、
あなたの会社のご要望に合わせて、柔軟かつスピーディに対応することが可能です。

要員スキルの均質化

インフォダイレクトではスタッフ同士のコミュニケーションを重視しているため、
センターごとの席数を制限しています。
そのため、お問い合わせが多い商品やクレーム等の情報共有がスムーズに行えます。

改善施策のフィードバック

現場を熟知したスタッフが定期ミーティングに参加し、
お客様からのどのような声があったかを情報共有します。
また、今後の商品やサービスに関する改善策のご提案もさせていただきます。


■KPIの実績確認       ■お客様の声のフィードバック  ■キャンペーン等の周知情報の共有
■トークスクリプトの見直し   ■クレームのケーススタディ   ■システム改善の協議
■新商品の説明
※時間はクライアント様により30分~2時間
※遠方のクライアント様はskypeで実施
トライアル特別パッケージインフォダイレクト

実際にお客様からいただいた声

クライアント様から頂いた実際のお手紙

わずか3ヶ月で売上げ126%アップ!
「コールセンターのスタッフって、こんなに積極的なの!?」
と驚きました。

通販会社A社(京都府)
取扱商品:オーガニック商品

当社主催のセミナーに、スタッフの皆さんが自発的に参加してくれたことだけでも驚きましたが、
商品知識の習熟はもちろん、当社の歴史やビジョン、お客様に対する想いなどについても
積極的に質問される姿勢には、「何でこんなに積極的なの!?」と驚きました。

わずか3ヶ月で売上げが126%アップしたのも、間違いなくスタッフの皆さんの、
この積極性があったからこそです。

商品チラシのアドバイスや新規商品開発のメーカーをご紹介いただいたり、
その積極性はさらに増すばかり。今後もよろしくお願いします!

「通販事業の新規立上げ支援が得意!」という
コールセンターに出会えたことが、
新規事業が成功した最大の理由でした。

通販会社B社(東京都)
取扱商品:化粧品

新規事業は最初にお客様に信頼してもらえるかが肝心。商品力には自信があり、
通販でも必ず成果が出せると確信していましたが、やはり不安はありました。

インフォダイレクトさんに決めたのは、「ありがとうございます」「申し訳ありませんでした」
というひと言ひと言に、委託先とは思えないほどの責任感と強い想いを感じたからです。

「新規立上げ支援が得意」というのは、お客様との信頼関係を構築するのが得意
ということだったんですよね。
次なる目標に向けて、今後も頼もしいパートナーとして支援をお願いします。

健康美容商品に関するお客様の声を、
どこよりも知っているコールセンターと言っても、
決して言い過ぎではないと思います。

通販会社C社(東京都)
取扱商品:健康商品

今まで他社に委託していて満足できなかった対応が、健康美容商品の経験が豊富
というだけであり、ここまできめ細やかにやっていただけるのかと最初は本当に驚きました。

健康商品に対するお客様の要望やお困りになることがわかっているからこそ、
コンセプトである「個客感動の創造」を具現化できるんですね。

今では同業他社に絶対に負けないと自負できるレべルまでお客様対応の品質が向上できました。
別会社の通販事業立上げなどもお任せできる唯一無二のパートナーと出会えたことは、
当社の大きな財産です。

トライアル特別パッケージインフォダイレクト
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推薦者の声 ~私たちが推薦いたします~

LBA共同代表・NPO環境立国理事
大和田 順子

ロハスに特化する斬新なインフォダイレクトさんのコールセンター

LBA(ロハス・ビジネス・アライアンス)の会員でもあり、 経営者・スタッフが一体となり、全社を挙げてロハスビジネスに取り組まれているインフォダイレクトさん。ロハス層の生活意識(価値観)に配慮したコールセンターのありかたを研究・実践されています。人・地域・地球の健康を志向するロハス層に特化したコールセンターは、ロハスビジネスとしてもとてもユニークな事例です。新しいロハスビジネスのかたちとして、これからも応援させていただきます。

株式会社クオリティマネジメント
代表取締役 矢部 廣重

これぞコールセンター版 『喜びの帝王学』

企業が管理すべき真の項目は『売上』ではなく『お礼状の数』、という喜びの帝王学。インフォダイレクトさんはこの経営の本質を見抜かれ、コールセンター業界で喜びの帝王学を実践されている唯一の企業です。オフィスがお礼状で埋め尽くされることを目標に、自社内に『感動工房』を設置。顧客視点に立ち続け、さらなる高みへと邁進されています。インフォダイレクトさんの“個”客感動に触れることで、みなさんの会社の通販ビジネスにも活用できる様々な気付きが得られることを期待しています。

株式会社アビリティトレーニング
代表取締役 木下 晴弘

感即動教育による人財育成に取り組まれています

私は教職者の方々に、感動によって人を動かす『感即動教育』の実践を提唱しています。学校・学習塾もコールセンターも、人が最大の価値という点で共通しています。インフォダイレクトさんは、感即動教育を取り入れられ、一人一人のスタッフさんの幸せを本気で考えられています。さらに人間力のある人材を養成するという目標をもって、独自の人財育成プログラムにも取り組まれています。インフォダイレクトさんの、“個”客感動を生む感即動教育への姿勢からは、教育のプロとしても気付きが多くありますね。

営業教育推進財団
代表理事 工藤 龍矢

インフォダイレクトさんには売れる仕組みがある

顧客とインフォダイレクトさんで共有する同じ『ビジョン』、顧客満足を高められる『人材』、顧客の一員となる人材を育成する『仕組み』。通販専門コールセンターというビジネスにおいて、インフォダイレクトさんは『売れる仕組み』を構築し、個客感動の実現に向けて、日々カイゼンを続けられています。既存顧客からの追加発注・リピート発注の驚くべき事例が良い証拠でしょう。

株式会社セレブレイン
代表取締役 高城 幸司

『個客感動の創造』の実現に向けた
人材採用・育成に対するこだわり

個人の雇用され得る能力のことをエンプロイアビリティといい、企業内外を越えた労働市場におけるビジネスパーソンとしての価値の高さを意味するものです。インフォダイレクトさんでは、エンプロイアビリティを高めるために様々な施策に取り組まれています。その施策の1つが企業ミッションである『個客感動の創造』の実現に向けた人材採用・育成に対するこだわりです。クライアントさんからの評価が高い背景には、 この従業員満足第一主義を志向する企業姿勢があるからでしょう。

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