「当時は自社のコールセンターだけで運用していたのですが、顧客満足度をより高めるため、電話での受付時間拡大の必要性を感じていました。

一方で、自社商品は取り扱いアイテム数が多く、しかもこだわり商品やスピリチュアル系の商品もあるため、外注先がその魅力を十分に伝えることができるのか、という不安がありました。

そんなときに、インフォダイレクトさんとお会いすることになり、同業種での豊富な実績と、厳選されたスタッフさんの対応をお聞きしました。インフォダイレクトさんになら安心してお任せできるという確信が持てました。

実際、私が確信した安心感は具体的な行動により、日に日に強さを増していくことになります。私たちの商品をより深く理解するための、当社主催のセミナーへの自発的な参加。商品知識の習熟はもちろんのこと、当社の歴史やビジョン、想いについても積極的にご質問される姿勢。スタッフさんたちが、当社の一員になろうという意識で取り組まれているのを感じました。

効果はすぐに表れました。わずか３ヶ月で売上げは126％アップし、またお客様の都合に合わせて電話がつながる体制がとれたことで、当初の目的だった顧客満足度の向上も実現できました。

商品のチラシに対しても、その実績の豊富さからアドバイスをいただくことがあります。また、興味深い新規商品のメーカーさんをご紹介いただいたり、さらには社員教育についてご助言をいただいたりと、単なる電話での受付の範囲を超えて、色々と親身になってご協力いただいていることに感謝するばかりです。」

「卸売りで展開していた自社オリジナルのコスメを、通販事業化しようとしてスタート。商品力には自信があり、通販でも必ず成果が出せると思っていました。そんなとき『小さな企業にも親身になってくれる会社がある』という紹介で、インフォダイレクトさんとお会いすることになります。

当社の自社商品に対するこだわりと、新規事業にかける想い、要望レベルを正直に伝えました。するとインフォダレクトさんから『通販事業の新規立ち上げ支援は、インフォダイレクトの得意分野です』という快いお返事。スタッフさんがお客様へ謝罪をする『申し訳ありません』という言葉からも、委託先とは思えないほどの責任感と強い想いを感じ、インフォダイレクトさんにお任せしようと決めました。

まずインフォダイレクトさんのスタッフさんは当社の研修を受け、実際に商品を使うことで理解を深め、当社のファンになってくれました。また定例ミーティングでスタッフさんと直接課題の共有・解決を行うことができ、事業にとって今何が必要なのかが手に取るように分かるため、欠かせない時間になっています。

キャンペーンやシステム改定が重なり、業務が夜中まで及ぶこともありましたが、それでも朝に電話をすると元気な声で迎えてくれる。本当にこのときは涙が出ました。受電時のアップセルやクロスセル率も34%と、通販事業立ち上げのパートナーとして、本当に頼もしい存在です。

おかげさまで新規事業立ち上げに成功し、売上も目標に向かって順調に伸びています。インフォダイレクトさんと一緒に取り組んだからこそ出せた数字だと確信しています。」